Unterstützung für schutzbedürftige Kundinnen und Kunden
So unterstützen wir Sie
Wir wissen, dass manche Menschen aufgrund ihrer persönlichen Situation Schwierigkeiten haben können, unsere Dienstleistungen zu nutzen. Wir versprechen, alle fair, freundlich und mit Respekt zu behandeln. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie sich beim Nutzen unserer Dienstleistungen sicher und wohl fühlen.
Wer eventuell zusätzliche Unterstützung benötigt
Das Leben kann manchmal herausfordernd sein, und es kann vorkommen, dass Kundinnen und Kunden zusätzliche Unterstützung brauchen.
Es gibt viele verschiedene Faktoren, die eine Verletzlichkeit verursachen können, wie zum Beispiel:
- Alter
- Finanzielle Schwierigkeiten
- Schwierigkeiten beim Lesen und Schreiben
- Sprachbarrieren
- Kulturelle oder sprachliche Vielfalt
- Körperliche Gesundheit
- Psychische Gesundheit
- Häusliche oder familiäre Gewalt
- Abgelegener Wohnort
Wir sind für Sie da, um sicherzustellen, dass Sie sich beim Nutzen unserer Dienstleistungen unterstützt fühlen.
So machen wir es für Sie einfacher
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie brauchen – und zwar auf eine Weise, die am besten zu Ihnen passt.
So helfen wir Ihnen:
- Klare Kommunikation: Wir erklären alles in einfacher, klar verständlicher Sprache – sei es am Telefon, per Brief oder auf unserer Website – damit Sie sich gut informiert und sicher fühlen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
- Unterstützendes Team: Unser freundliches Team steht Ihnen jederzeit für Fragen zur Verfügung und meldet sich gegebenenfalls bei Ihnen, um sicherzugehen, dass Sie mit Ihrer Police zufrieden sind.
- Barrierefreie Optionen: Auf Wunsch stellen wir Ihnen Dokumente in Brailleschrift, Großdruck, Audioformat oder in einer anderen Sprache zur Verfügung.
- Flexible Zahlungen: Wir wissen, dass es schwierig sein kann, die Finanzen zu verwalten – deshalb sind wir für Sie da. Wenn Sie mehr Zeit benötigen, setzen Sie sich einfach mit unserem Team in Verbindung – wir werden tun, was wir können, um Sie zu unterstützen.
- Schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung: Wir bearbeiten Ihre Schadensmeldungen zügig und effizient – für ein reibungsloses, stressfreies Erlebnis in jeder Phase.
- Vertrauensperson benennen: Sie können eine Person Ihres Vertrauens bevollmächtigen, mit uns über Ihre Police zu sprechen. Diese Person kann zwar keine Änderungen für Sie vornehmen, aber wichtige Informationen weitergeben oder Sie bei Fragen unterstützen.
- Unterstützung für Kundinnen und Kunden, die besondere Hilfe benötigen
Wir sind da, um Kundinnen und Kunden zu unterstützen, die besondere Fürsorge brauchen. Das tun wir: - Aufmerksames Zuhören: Unser Team ist darin geschult, aufmerksam zuzuhören und zu erkennen, wenn jemand zusätzliche Hilfe benötigt – auch wenn dies nicht direkt ausgesprochen wird.
- Individuelle Unterstützung: Wenn jemand Unterstützung braucht, passen wir unsere Vorgehensweise an und kommunizieren so, dass es den Bedürfnissen der Person entspricht – mit Rücksicht und Wirksamkeit.
- Einfache Kommunikation: Wir nutzen klare, verständliche Sprache und können alternative Erklärungen anbieten, wenn nötig.
Unser Team befähigen, jede Kundin und jeden Kunden zu unterstützen
Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Deshalb ist unser Team umfassend geschult und bereit, allen zu helfen, die etwas mehr Unterstützung benötigen. Wir setzen auf ein tiefes Verständnis für Ihre individuellen Bedürfnisse und handeln mit Mitgefühl. So tun wir das:
- Anzeichen erkennen: Unsere Mitarbeitenden sind darin geschult, zu erkennen, wenn jemand überfordert, unsicher oder emotional belastet ist.
- Empathie und Verständnis zeigen: Unser Team hört aktiv zu, antwortet freundlich und führt jedes Gespräch mit Einfühlungsvermögen.
- Praktisches Training: Durch den Umgang mit realistischen Szenarien bauen unsere Mitarbeitenden das nötige Selbstvertrauen und die Fähigkeiten auf, um auch schwierige Gespräche sicher zu führen.
- Kontinuierliche Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen sorgen dafür, dass unser Team stets gut vorbereitet ist, um herausragende Unterstützung zu leisten.
Unsere Richtlinien im Blick behalten
Damit unsere Unterstützung wirklich hilfreich bleibt, tun wir Folgendes:
- Wir fragen unsere Kundinnen und Kunden nach ihrer Meinung und nutzen deren Feedback, um uns zu verbessern.
- Wir überprüfen jedes Jahr die Schulungen unseres Teams, damit sie stets aktuell bleiben.
- Wir passen unsere Richtlinien bei Bedarf an, um sicherzustellen, dass wir weiterhin allen bestmöglich helfen können.
Hilfe verfügbar
Unser Kundenservice-Team ist für Sie da. Wenn Sie oder eine Ihnen bekannte Person mit einer Petcover-Police zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, unser Team unter folgender Nummer zu kontaktieren 0800 400 720.
ÖGS-Relay-Service
Der ÖGS-Relay-Service unterstützt Menschen, die gehörlos, schwerhörig oder sprachbehindert sind, bei der telefonischen Kommunikation in ganz Österreich.
Über einen Live-Relay-Assistenten oder eine Gebärdensprachdolmetscherin werden Gespräche in Echtzeit zwischen Österreichischer Gebärdensprache (ÖGS) und Lautsprache vermittelt. Der Dienst ist kostenlos nutzbar – es entstehen lediglich die üblichen Kosten für den Telefonanschluss.