FAQs

Bitte rufen Sie uns unter 0800 400 720 an. Unsere Öffnungszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr.

Ja, Ihr Versicherungspreis erhöht sich jedes Jahr. Dies hat zwei Hauptgründe:

Grund Nr. 1: Genau wie Menschen haben unsere Haustiere mit zunehmendem Alter möglicherweise mehr gesundheitliche Probleme. Katzen und Hunde altern schneller als Menschen, was bedeutet, dass ihre Kosten für die tierärztliche Behandlung wahrscheinlich auch jedes Jahr schnell steigen werden. Infolgedessen steigen auch die Kosten für die Versicherung Ihres Haustiers mit zunehmendem Alter.

Grund Nr. 2: Fortschritte bei tierärztlichen Behandlungen.
Die Gesamtkosten für die medizinische Behandlung von Haustieren sind in den letzten Jahren aufgrund der erhöhten Verfügbarkeit von medizinischen Behandlungen, technologiebasierten Diensten und der anhaltenden Nachfrage nach diesen Diensten gestiegen. Die Weiterentwicklung der Behandlungsmöglichkeiten bietet uns großartige Möglichkeiten, unseren Haustieren länger eine hohe Lebensqualität zu bieten.
Während dies eine gute Nachricht für die Pflege unserer Haustiere ist, sind diese Behandlungen mit erheblichen Kosten verbunden. Die Behandlungskosten steigen von Jahr zu Jahr, und dies wird in die Kosten der Haustierversicherung einbezogen.

Um alle Beteiligten zu schützen, müssen alle Kündigungsanfragen schriftlich eingereicht werden. Dies kann per E-Mail oder Post erfolgen. Sie können Ihre Versicherung mit einer ein-monatigen Kündigungsfrist zum Vertragsende beenden. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss von dem Rücktrittsrecht Gebrauch machen.

Sie können Ihre Haustierversicherung von einem anderen Anbieter wechseln, sofern Sie unsere Akzeptanzkriterien erfüllen. Alle bereits bestehende Vorerkrankungen werden von Ihrer neuen Versicherung ausgeschlossen. Das heißt, wenn Sie von einem anderen Anbieter wechseln, wird alles, was Sie bei diesem Anbieter geltend gemacht haben, von uns nicht abgedeckt. Wartezeiten gelten für Krankheiten ab dem Tag, an dem Ihr neuer Versicherungsvertrag aktiviert wird.

Ja, Sie können Ihr Haustier zu jedem registrierten Tierarzt in ganz Österreich bringen. Wir können Ihnen auch eine Liste unserer Partnertierkliniken zur Verfügung stellen.

Nein, wir wenden keine Ausschlüsse für rassenspezifische Krankheiten an. Alle unsere Ausschlüsse basieren ausschließlich auf der Krankengeschichte Ihres Haustiers vor dem Datum, an dem Ihr Antrag angenommen wird (es gibt eine Wartezeit von 14 oder 28 Tagen für Krankheiten).

Ihre Versicherungsprämien werden anhand verschiedener Faktoren berechnet, darunter Rasse, Alter, Standort und Verlauf der individuellen Schadensansprüchen Ihres Haustiers. Wir überprüfen auch unsere Schadensdaten, um den Schweregrad, die Häufigkeit und die Kosten von Schadensansprüchen zu ermitteln, die einzelne Rassen betreffen. Auf diese Weise können wir das relevante Risiko für jede Rasse bestimmen, um sicherzustellen, dass Besitzer von Haustieren mit geringem Risiko die Kosten für Haustiere mit Rassen mit hohem Risiko nicht finanziell tragen.

Wenn Sie drei oder mehr Haustiere haben und diese bei uns versichern, qualifizieren Sie sich für unseren Rabatt für mehrere Haustiere von 10 Prozent. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder ein Angebot wünschen.

So wie einige Hunde in der Fütterung mehr kosten, kosten einige auch mehr in der tierärztlichen Versorgung. Diese Rassen nennen wir ausgewählte Hunderassen. Wir teilen folgende Rassen diesen Status zu: Bandog, Bayerischer Gebirgsschweißhund, Bergermasker Hirtenhund, Briard, Bloodhound, Boerboel, Beauceron, Berner Sennenhund, Bracco Italiano, alle Bulldoggen, Deerhound, Dogue de Bordeaux, Entlebucher Sennenhund, Serra-da-Estrela-Berghund, Deutsche Dogge, Großer Schweizer Sennenhund, Hamiltonstövare, Kuvasz, Irischer Wolfshund, Komondor, Maremmen-Abruzzen-Schäferhund, Leonberger, alle Mastiff-Rassen, Neufundländer, Altenglischer Schäferhund, Polnischer Nierdungshütehund, Pyrenäen-Berghund, Rottweiler, Russischer Schwarzer Terrier, Shar Pei, Bernhardiner oder Mischlinge mit einer dieser Rassen.
Wenn Sie eine ausgewählte Rasse versichern möchten, werden Sie möglicherweise gebeten, die vollständige veterinärmedizinische Krankengeschichte vorzulegen, bevor wir Ihnen Versicherungsschutz anbieten können.

Ihre erste Zahlung erfolgt sofort nach Bestätigung Ihres Versicherungsvertrages und Ihrer Zahlungsdetails, da Ihr Versicherungsschutz erst gültig ist, wenn Ihre erste Zahlung erfolgreich war. Wenn Sie Fragen zu Ihren Lastschriftzahlungen haben oder Ihr Zahlungsdatum ändern möchten, rufen Sie uns bitte unter 0800 400 720 an.

Ja, wir haben eine Reihe internationaler Partner:

Wir teilen mehr als 40 Jahre Erfahrung in der Tierversicherungsbranche weltweit und haben eine Leidenschaft für unsere tierischen Freunde. Wir sind Spezialisten für Tierversicherungen und engagieren uns dafür, dass die Haustiere des Landes gesund bleiben und ihre Besitzer zufrieden sind.

Die Haustierversicherung deckt Sie und Ihr Haustier ab, sollte etwas Unerwartetes eintreten. So können Sie auch bei steigenden Tierarztkosten sicher sein, dass Ihr Haustier die beste verfügbare medizinische Behandlung erhalten kann. Das Einzige um das Sie sich nur noch kümmern müssen, ist Ihr Haustier in der Genesungsphase.

Ihre Daten werden auf unserem IT-System gespeichert, um Ihre Versicherungen zu verwalten. Alle Daten werden gemäß der DSGVO behandelt, sodass wir Ihre Vertragsdetails nur mit Ihnen, einer in Ihrem Vertrag genannten Person oder einer von Ihnen angegebenen Person besprechen können. Wir können Ihre Daten direkt oder über eine Reihe von Datenbanken an andere Versicherungsunternehmen weitergeben. Auf diese Weise können wir die von Ihnen angegebenen Informationen überprüfen und Betrug verhindern. Weitere Informationen finden Sie in unserem Datenschutzhinweis.

Wir decken Krankheiten ab, für die ein Impfstoff verfügbar ist (d.h. Zwingerhusten, Parvovirose oder Leptospirose), sofern Ihr Haustier geimpft wurde und die Impfung aktuell ist.

Ja, wir übernehmen die Kosten für vererbliche und angeborene Erkrankungen, sofern das Haustier vor Versicherungsbeginn oder innerhalb der Wartezeit von 14 oder 28 Tagen keine klinischen Anzeichen der Erkrankung aufwies und dies in Ihren Versicherungsunterlagen oder in Ihrem Versicherungsschein nicht als Ausschluss aufgelistet ist.

Ja, vorausgesetzt der Krebs ist keine bereits bestehende Vorerkrankung oder ein Ausschluss Ihres Versicherungsvertrages. Wenn die Krankheit nach Abschluss Ihrer Versicherung eintrifft übernehmen wir die Kosten für die Behandlung von Krebs, wie z. B. Chemotherapie. Wir übernehmen keine Kosten für Transplantationen oder Stammzellbehandlungen.

Wir übernehmen die Behandlungskosten für Veterinärbesuche, die auf Unfälle, Verletzungen oder Krankheiten zurückzuführen sind, die Ihrem Haustier passieren können, sofern der Zustand nicht vor dem Abschluss der Versicherung eingetreten ist. Der Versicherungsschutz für Verletzungen und Unfälle fängt sofort mit der Anmeldung und dem Versicherungsbeginn an. Der Versicherungsschutz für Krankheiten beginnt nach der entsprechenden Wartezeit von 14 oder 28 Tagen.

Nein, unsere Haustierversicherung deckt keine bestehenden/aktiven Krankheiten ab. Keine Versicherungsgesellschaft bietet Deckung für etwas, das bereits vor Abschluss der Versicherung eingetreten ist an. Jeder Unfall, jede Verletzung oder Krankheit, die bereits vor Beginn der Deckung aufgetreten ist oder klinische Anzeichen aufweist, wird als bereits vorhanden eingestuft. Krankheiten, die in den ersten 14 oder 28 Tagen des Versicherungsschutzes (Wartezeit) auftreten, oder bereits bestehende Zustände sind ebenfalls nicht gedeckt. Wenn Ihr Haustier zu irgendeinem Zeitpunkt vor Beginn Ihrer Versicherung verletzt oder krank war, übernehmen wir keine Kosten im Zusammenhang mit dieser Verletzung oder Krankheit. Dies gilt unabhängig davon, ob wir Ausschlüsse für die Verletzung oder Krankheit in Ihrem Versicherungsschein hinzufügen oder nicht.

Ja, wenn Sie einen Tarif gewählt haben, der alternative Behandlungsmethoden beinhaltet. Die Behandlung muss von Ihrem Tierarzt empfohlen und als notwendig befunden werden, um eine Verletzung und/oder Krankheit zu behandeln. Weitere alternative Behandlungen und Therapien sind Akupunktur, Homöopathie, Pflanzenheilkunde, chiropraktische Manipulation, Osteopathie und Hydrotherapie für insgesamt bis zu 10 Sitzungen pro Versicherungszeitraum, bis zur maximalen Versicherungssumme Ihres ausgewählten Tarifs, wenn eine Verletzung oder Erkrankung behandelt wird.

Ja, Ihr Haustier ist überall in Österreich und bis zu 90 Tagen für alle Reisen während des Versicherungszeitraums versichert. Dies umfasst die Dauer Ihres Urlaubs oder Ihrer Geschäftsreise sowie alle Reisen in und zwischen Österreich und einem vereinbarten Land sowie die Rückreise nach Hause.

Petcover bietet Ihnen die Gewissheit, dass Ihr Haustier im Falle einer unerwarteten Verletzung oder Krankheit, die Sie sonst finanziell unangenehm überraschen kann, Zugang zu bester tierärztlicher Betreuung hat. Routinemäßige, vorbeugende oder freiwillige Behandlungen Ihres Haustiers, wie Impfungen, Entwurmung oder Kastration, kann eingeplant werden. Dies ähnelt der Art und Weise, wie Ihre Kfz-Versicherung im Allgemeinen keine routinemäßigen Service-, Reifenpflege- oder Zulassungsgebühren abdeckt. Wir bieten jedoch eine optionale Zusatzleistung Day-to-Day an, die Routinebehandlungen und -verfahren wie Impfungen, Kastration oder Zecken- und Flohmittel abdeckt und die Sie zu einigen unserer Tarife hinzufügen können, wenn Sie diese zusätzliche Sicherheit wünschen.

Sie können selbst entscheiden, ob Sie Ihr Haustier impfen möchten oder nicht. Wenn es jedoch an einer Krankheit leidet, für die ein Impfstoff verfügbar ist, und nicht geimpft ist, können Sie die Kosten für die Behandlung nicht geltend machen. Sie können jedoch weiterhin andere Krankheiten geltend machen.

Ja, wir sind einer der wenigen Anbieter von Haustierversicherungen, die die Kosten für die Behandlung einer von Ihrem Tierarzt diagnostizierten Verhaltensstörung übernehmen. Unsere Superior Schutz und Mid-Range Schutz Tarife sowie unser Economy Tarif bieten die Möglichkeit Behandlungen für Verhaltenskrankheiten erstattet zu bekommen.

Ja, unsere Mid-Range Schutz Tarife decken die Behandlung von durch Zecken übertragenen Krankheiten ab und sind dabei nicht auf eine festgelegte Anzahl von Vorfällen pro Jahr beschränkt.

Wir bieten für die meisten unserer Versicherungen einen lebenslangen Schutz für Ihr Haustier an, sofern keine Unterbrechung im Versicherungsschutz vorliegt. Bitte beziehen Sie sich auf Ihre Produkttabelle oder Ihren Versicherungsschein. Wenn Sie einen lebenslangen Versicherungsschutz haben, können Sie unbegrenzt viele Schadensansprüche für dieselbe Krankheit geltend machen. So können Sie Ihrem Tier die bestmögliche tierärztliche Versorgung bieten, unabhängig davon, wie viel es kostet. Der Betrag, für den Sie jährlich Schadensansprüche geltend machen können, wird jedoch auf den in Ihrem Versicherungsschein angegebenen maximalen Leistungsbetrag begrenzt, und für alle geltend gemachten Ansprüche gilt eine festgelegte Selbstbeteiligung. Bei unseren Tarifen mit lebenslanger Versicherungsoption ist die Selbstbeteiligung für jede nicht miteinander verwandte Krankheit und je Versicherungsjahr zu zahlen. Denken Sie daran, dass Sie mit unserer lebenslangen Versicherungsoption genau das bekommen, wofür Sie bezahlen – eine umfassende Haustierversicherung, die Krankheiten Ihres Haustiers für das ganze Leben abdeckt!

Bei jeder Versicherung, für die Sie sich anmelden, müssen Sie angemessene Vorkehrungen treffen, um die Gesundheit Ihres Haustiers zu erhalten und Krankheiten, Verletzungen oder Verluste zu vermeiden. Dies bedeutet, dass Sie eine jährliche zahnärztliche Untersuchung und allgemeine Vorsorgeuntersuchung (einschließlich Impfungen) veranlassen und bezahlen und alle Ratschläge Ihres Tierarztes befolgen müssen, um oralen Erkrankungen vorzubeugen. Wenn Sie diese regelmäßigen Untersuchungen fortsetzen, zeigt uns dies, dass Sie Ihren Teil zur Pflege Ihres Haustiers beigetragen haben, und wir im Gegenzug unseren Beitrag an Sie leisten können. Wenn Sie keine zahnärztlichen Untersuchungen durchführen und den zu diesem Zeitpunkt gegebenen tierärztlichen Rat befolgen, kann dies einen Schadensanspruch auf eine zahnärztliche Erkrankung beeinträchtigen. Die einzige Ausnahme sind einige exotische Arten.

Wir übernehmen die Behandlungskosten für Tierarztbesuche, die auf Unfälle, Verletzungen oder Krankheiten Ihres Haustiers zurückzuführen sind, sofern der Zustand nicht vor dem Abschluss der Versicherung eingetreten ist. Der Versicherungsschutz für Verletzungen und Unfälle beginnt sofort mit Abschluss der Tierkrankenversicherung und der Versicherungsschutz für Krankheiten beginnt nach der entsprechenden Wartezeit von 14 oder 28 Tagen.

Ja, wir übernehmen die Kosten auch dann, wenn keine Diagnose gestellt wird.

Sie haben die Wahl, ob Sie Ihr Haustier impfen möchten oder nicht. Wenn es jedoch an einer Krankheit leidet, für die ein Impfstoff verfügbar ist, und Ihr Haustier nicht geimpft wurde, können Sie die Kosten für die Behandlung nicht geltend machen. Sie können jedoch weiterhin andere Krankheitsbehandlungen geltend machen.

Als verantwortungsbewusster Haustierversicherer möchten wir Kunden nicht davon abhalten, ihr Haustier behandeln zu lassen, wenn es unwohl oder verletzt ist. Aus diesem Grund bieten wir keinen Rabatt für schadensanspruchsfreie Vertragsjahre an, da dies Menschen dazu ermutigen kann, keine tierärztliche Behandlung in Anspruch zu nehmen, aus Angst, einen möglichen Rabatt zu verlieren.

Wir werden die Anspruchszahlung Ihres Schadensantrages direkt auf Ihr Bankkonto überweisen. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte, um Alternativen zu besprechen.

Wir bitten Sie Ihren Schadensantrag einzureichen sobald Ihr Haustier behandelt wurde. Sie haben zwölf (12) Monate ab dem Rechnungsdatum Ihres Tierarztes, um einen Schadensanspruch für die betreffende Unfall-, Verletzungs- oder Krankheitsbehandlung geltend zu machen.

Petcover kann Ihren Tierarzt direkt bezahlen, solange die folgenden Kriterien erfüllt sind:
–    Der behandelnde Tierarzt/die behandelnde Klinik akzeptiert die Zahlung auf diese Weise.
–    Petcover akzeptiert Bezahlungen an den behandelnden Tierarzt/die behandelnde Klinik.
Wir können keinen behandelnden Tierarzt/keine behandelnde Klinik anweisen, die direkte Zahlung in Ihrem Namen zu akzeptieren. Ihr behandelnder Tierarzt/Ihre behandelnde Klinik muss den Abschnitt für die Direktzahlung auf dem Schadensantragsformular ausfüllen und unterschreiben, damit wir diese Zahlungsmethode anbieten können.
Petcover informiert sowohl den behandelnden Tierarzt/die behandelnde Klinik als auch den Versicherungsnehmer, wenn wir den jeweiligen Tierarzt nicht direkt bezahlen können. Wir behalten uns das Recht gemäß unserer Versicherungsbedingungen vor eine direkte Zahlung abzulehnen.