Beschwerden
Die Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Wir bemühen uns, sämtliche Aspekte Ihrer Versicherung zeitnah, effizient und fair zu bearbeiten, und sind stets bestrebt, Ihnen den höchsten Standard an Service zu bieten.
Sollten Sie mit unserem Service oder unseren Produkten nicht zufrieden sein, schicken Sie Ihre Beschwerde bitte schriftlich per Post oder per E-Mail an:
Petcover EU Agentur GmbH
Beschwerdemanagement
Ared Strasse 16-18
2544 Leobersdorf
E-Mail: info.de@petcovergroup.com
Wenn Sie Ihre Beschwerde einreichen, geben Sie bitte die Nummer ihrer Police an, den Grund und den Zweck Ihrer Beschwerde und schicken Sie alle relevanten Dokumente an die oben angegebene Kontaktadresse, um eine schnelle Bearbeitung der Beschwerde zu ermöglichen.
Wir nehmen Beschwerden sehr ernst und sind der Überzeugung, dass Sie jederzeit das Recht auf einen fairen, schnellen und höflichen Service haben.
Sie erhalten klare, genaue und aktuelle Informationen über die Bearbeitung Ihrer Beschwerde, einschließlich einer Bestätigung des Eingangs der Beschwerde und einer erwarteten Zeit für den Abschluss des Beschwerdeverfahrens. Ferner werden Sie in Kenntnis gesetzt, wenn sich die Bearbeitung Ihrer Beschwerde verzögern sollte.
Sollten Sie mit dem Ergebnis Ihrer internen Beschwerde unzufrieden sein, können Sie die unten angegebenen unabhängigen Organisationen kontaktieren:
Falls Sie ein Produkt oder einen Service online gekauft haben, können Sie auch eine Beschwerde über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS) der Europäischen Kommission einreichen. Die OS-Plattform leitet Ihre Beschwerde an die entsprechende alternative Streitbeilegungsstelle weiter. Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Website http://ec.europa.eu/odr
Als Verbraucher haben Sie auch die Möglichkeit, sich an die Verbraucherschlichtungsstelle (www.consumable-lightening.at) zu wenden, wenn keine Einigung erzielt werden kann.
Sie haben ferner das Recht, Ihre Beschwerde an die Deutsch Finanzmarktaufsicht (FMA) zu richten. Weitere Informationen über die Finanzmarktaufsicht finden Sie auf der Website https://www.fma.gv.at oder per Telefon unter der Rufnummer (+43) 1 249 59 – 3444.
Bitte beachten: Das Einreichen einer Beschwerde hindert Sie nicht daran, sich an ein ordentliches Gericht zu wenden.